سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لمعة _ نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة ترضي جميع عملائنا، وندرك أن بعض الحالات قد تتطلب استبدال المنتج أو استرجاعه

لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا

أولًا : شروط الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج وفق الشروط التاليه :

المنتجات التي تم تفصيلها أو نقشها بناءً على طلب العميل تستبدل أو تُسترجع فقط في حال وجود خطأ في التنفيذ أو عيب مصنعي من قبل المتجر.

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المصنوعة من الفضة الأصلية في حال تغير اللون بشكل غير طبيعي خلال فترة الاستخدام، بشرط عدم تعرضها للمواد الكيميائية أو سوء الاستخدام

إذا كان سبب طلب الاسترجاع هو خطأ في المقاس من جهة المتجر، فيتم استرجاع أو استبدال المنتج بالكامل على حساب المتجر

أما إذا كان الخطأ في المقاس ناتجًا عن اختيار العميل، خصوصًا في المنتجات المفصّلة أو المنقوشة، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

ومع ذلك، كرمًا من متجر لمعة وتقديرًا لعملائنا الكرام، نقدّم خصمًا بنسبة 15٪ على الطلب الجديد في حال رغب العميل بإعادة الطلب بالمقاس الصحيح.

عند استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم استبداله أو استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

⚠️ نرجو من عملائنا الكرام التأكد من المقاس الصحيح قبل إتمام الطلب لتجنّب طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن اختلاف المقاس.

⚙️ ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم تفصيلها أو نقشها وفق الطلب الصحيح دون وجود خطأ أو عيب مصنعي من قبل المتجر

---

ثالثًا: آلية استرجاع المبلغ

في حال استيفاء الشروط، يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

إذا تم الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي بعد خصم رسوم الشحن (إن وُجدت).

رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من المتجر.

رابعًا: طريقة إرسال المنتج المرتجع أو للاستبدال

يتم إرسال المنتج إلى عنوان المتجر عبر شركة الشحن المعتمدة بعد التنسيق مع خدمة العملاء.

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الإرجاع شخصيًا (مثل اختلاف الرغبة أو المقاس).

ويتحمّل المتجر التكلفة في حال كان هناك خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.

خامسًا: للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع

0547004647

أو عبر واتساب المتجر من خلال أيقونة المحادثة في الموقع.

---

في لمعة نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة ما بعد البيع بكل شفافية،

لضمان تجربة تسوق فاخرة ومريحة تليق بثقتكم.

---

لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب:

يمكنك زيارة صفحة [كيفية معرفة المقاس] لاتباع الخطوات الصحيحة قبل إتمام طلبك، وتجنّب الحاجة إلى الاستبدال لاحقًا.